Politique de remboursement

Chez Milou & Milette, chaque sac et accessoire est réalisé artisanalement avec soin, en pièce unique ou en petite série.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour cela, informez-nous de votre décision par email à milouetmilette@gmail.com, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner votre article.

Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exception ne concerne pas les créations standards, même réalisées artisanalement ou en exemplaire unique.

Echanges

Milou & Milette ne propose pas d'échanges commerciaux. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, selon les conditions précisées ci-dessous.

Cette disposition ne porte pas atteinte à vos garanties légales en cas d'article défectueux ou non conforme

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets et soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez examiner et essayer votre article dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.

Toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra entraîner une réduction du remboursement, correspondant à la perte de valeur effectivement constatée.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email.

En cas d’article défectueux ou non conforme, les garanties légales s’appliquent et les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Il peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Il comprend le prix de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux remboursables conformément à la loi. Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires.